长春市体育彩票管理中心窗口文明服务公约

第二条 自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向投注站业主、彩民提供高质量、高效率的优质服务。

第三条 大力开展职业道德和服务意识教育，不断提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

第四条 严把服务工作质量关，窗口工作人员必须按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，力争保持零事故率，杜绝违规操作。

第五条 窗口工作人员要保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时，要保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语。

第六条 不断提高服务效率，缩短各项业务受理时间，彩民兑奖要在5分钟内完成，其他受理项目要根据实际情况缩短业主和彩民等候时间。

第七条 保证服务大厅环境整洁、明亮、美观、大方。为业主和彩民提供完善、周到的便民设施。

第八条窗口工作人员要做到岗位明确，各司其责，非财务人员不得收取现金，严格执行中心的各项规章制度。对业户和彩民服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。

服务监督电话：88677588