长春市体育彩票管理中心专管员服务守则

二、要本着服务至上的原则，为业户提供文明服务认真做好巡查工作，每三个月内要对投注站走访一次（因签合同、更新终端机等原因除外）。

三、到投注站巡查要做到文明礼貌，服饰整洁，态度和蔼，必须佩带中心统一制作的工作人员标志牌，自觉维护中国体育彩票形象。

四、要认真了解投注站各玩法销售情况，并根据投注站实际情况对投注站在宣传、服务设施、环境改善等方面提出指导意见，对销售员对体彩玩法掌握、营销手段、销售技巧等方面进行培训。

五、要认真填写巡查记录，对投注站提出的问题和意见要认真解答，如当时无法处理，要认真记录并及时反馈到中心，由中心及时处理。

六、严格遵循“严肃纪律、规范操作、谨慎处理、万无一失”的工作原则指导投注站搞好终端机的日常维护及保养，并对销售员做好终端机正确使用技术指导工作。

七、要做好投注站常规管理工作，及时了解设备运行情况，对投注站在终端机私接设备、私自更址、销售员无证上岗、服务态度恶劣、不按时销售、不爱护销售终端等违现象进行监督，如发现应立即制止，并上报中心，由中心进行处理。

八、要认真做好终端机维修工作，维护工作结束后，要做好维护纪录并由双方签字确认。

九、要认真做好投注站更址测量工作，严格执行国家、省市中心相关规定，统一标准，严格把握测量尺度，不得擅自承诺或处理与更址相关事宜。

十、服务至上、廉洁自律，不得以工作之便勒卡投注站以权谋利，不得接受投注站吃请及收受礼金等，否则将按相关规定严肃处理。不得以任何形式收取投注站现金，如因更换终端机部件等需要收取费用，应由业户统一到服务大厅自行缴费，专管员不得代收或代缴，否则视为收取投注站贿赂。

请各投注站对我们的工作予以支持和监督，投诉电话：0431-88679955  0431-88677588。

长春市体育彩票管理中心
二OO九年五月一日